內容簡介




將想法訴諸文字,對你來說很困難嗎?

你想說的重點總是被言詞拙劣、文法錯誤、排版不佳的信文所掩沒?

6個寫作步驟 9大類型商務書信範例,

讓你立即掌握商用英文書信寫作要領!

你知道每年因不當的商用書信所損失的商機有多少嗎?

你知道信件、備忘錄、電子郵件佔據所有文字溝通90%的份量嗎?

  商業書信就像是初次見面,是閱讀者對你的印象憑藉,一封好的書信能增進閱讀者的思考能力、正確的判斷力和理解力;倘若措辭不當、缺乏重點,則可能使你喪失機會!

  本書包含寫作步驟導引與各式書信範例,讀者可以按書中的指示逐步完成自己的信件,或藉由現成的範例更改切合自身需求的內容;另有電子郵件的寫作指導與電子行銷的介紹與說明。附錄有英語的標點符號用法、文法概要、易混淆單字、縮寫、稱謂等資訊供讀者參照使用。



 

目錄




1在商場中致勝

Making Your Mark in the Business World

Chapter 1Catapulting Your Career

職涯升空2

1書信失敗的10個原因3

2成功書信的關鍵5

Chapter 2The A, B, Cs of Letters

書信的順序11

1書信的組成元素與段落配置12

2三種常見的書信格式和信頭寫法:完全齊頭式、

折衷式、半齊頭式21

3備忘錄的格式與寫法28

2「書信六步驟」:設計自己的信

The Six Step Process: Crafting Your Own Letters

Chapter 3

〈書信六步驟〉步驟1-3:開始進行寫作流程34

1事前準備36

2下標題並技巧地安排順序44

3擬定草稿53

Chapter 4Step 4-6: Fine-Tuning Your Message

步驟4-6:調整內容56

4格式編排與視覺效果設計57

5琢磨語氣67

6校對86

3效果導向的信

Writing Results-Oriented Letters

Chapter 5Sales and Marketing with Pizzazz

有效的行銷94

1成功的推銷信與禁忌96

2成功的標題和內容98

3選詞技巧與範例116

4各式銷售信函範例125

5郵寄名單來源154

6商展技巧155

Chapter 6Successful Job Search and Employment Issues

成功的應徵信函160

1應徵信件內容的準備162

2求職信與履歷表162

3應徵信函的寫作技巧163

4履歷表的內容技巧與範例169

5簡歷的內容技巧與範例200

6詢問工作的電子郵件範例203

7確認收到履歷的回函207

8面試後的感謝函211

9婉拒面談的請求209

10正式聘任通知213

11未錄取通知書216

12待遇考量與調整信函217

13回覆聘任通知書220

14向同事發信介紹新進人員221

15辭呈的寫法227

16推薦信的寫法233

Chapter 7Customer Relations

加強客戶關係的各種信函234

1滿意度調查的信函235

2節日祝賀等信函248

3提醒客戶的信函253

4道歉的信函255

5處理客戶投訴函的寫法技巧與範例259

6投訴信件的寫法技巧與範例272

Chapter 8Credit and Collections

催收帳款280

1提供簽帳的信函技巧與範例281

2擴大信用額度的信函技巧與範例283

3拒絕提高信用額度的信函技巧與範例288

4鼓勵簽帳消費的信函技巧與範例289

5催帳的信函技巧與範例293

6要求支付不足金額307

7獎勵立即償付315

8對錯誤的催收信函道歉317

Chapter 9You Are Cordially Invited

邀請函320

1邀請函的必備內容321

2公司活動電子邀請函323

3書寫信函的邀請函327

4正式的印刷邀請函與覆函330

5取消邀請334

6邀請參加座談會335

Chapter 10Placing and Acknowledging Orders

訂購單341

1訂購和下單342

2接受與履行訂單343

3售後服務或後續行動350

Chapter 11Personal Business Notes

私人商業便箋353

1請求與婉拒354

2感謝便箋357

3送禮信函和收禮感謝函359

4收到不合理的禮物和拒絕禮物361

5加油打氣和失業慰問362

6弔唁和回應弔唁363

7祝賀函367

8道歉函377

Chapter 12Media Relations

媒體關係378

1找公關公司代理379

2撰寫新聞稿379

3在出版品上發表文章392

4文章感言402

5促銷新書403

6請求更正文章403

7回應文章或社論410

Chapter 13Professional Potpourri

其他專業書信414

1請求捐款415

2寫給捐助人的感謝函428

3致勝的提案430

4請求與撰寫推薦證明445

5發布預防性騷擾措施449

6推薦同事成為會員453

7代理回覆457

8宣布合併消息459

9更新會員資格463

10預訂會議或設備466

11對服務表示感謝469

12服務不週的抱怨470

13給予指示或說明473

14公司內部的溝通474

4電子郵件與電子行銷關鍵技術

Applying Email and E-marketing Know-How

Chapter 14Email Messages That Shout Read Me!

電子郵件呼叫「請讀我!」486

1電子郵件的收件者標題491

2如何寫出具吸引力的主旨欄內容 492

3稱謂與結尾語495

4內文495

5電子簽章 Electronic Signatures499

6寄信前的最後校對500

7隱私問題500

8安全性問題與垃圾郵件501

Chapter 15Email Etiquette

電子郵件禮儀503

Chapter 16E-marketing for Results

成功的電子行銷509

1如何避免成為垃圾郵件510

2主旨欄的寫法技巧514

3雕琢合適的內容515

4抓住發信的好時機520

5檢討信件的開信率與回覆率520

6成功的電子行銷範例521

7使用電子報(E-Newsletters)552

8收集客戶名單563

5附錄

附錄1

英語的標點符號用法566

附錄2

英語的文法概要580

附錄3

易混淆的英語單字589

附錄4

英語的縮寫596

附錄5

英文書信的稱謂與地址寫法600

附錄6

美國各洲二碼簡稱




 

詳細資料



  • ISBN:9789861843728
  • 叢書系列:英語叢書
  • 規格:平裝 / 624頁 / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣




 

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