扒一扒:小米售假背後的真與假

摘要

售假、修改廣告詞、大幅退貨、默認行為等,種種的關鍵詞都在向我們宣布:小米信譽再次面臨危機。那麼小米此次危機事件背後究竟是人為陷害還是事實如此呢?我們一起來看看。


8月13日,小米發布旗艦版紅米note2,12個小時內被搶購80萬台,何其威武。


8月28日,網上就開始爆出小米用戶陸續退貨,不禁讓人唏噓。


對於網上媒體爆料小米銷售假貨的事情其實我們已經見怪不怪了,早在2014年時,就有媒體爆出小米銷售假貨,只是出於性價比高這一可靠優勢,小米手機還是俘獲了一大幫消費者的心。只是這次的售假事件所引發的紅米note2的大面積退貨,還是讓我們非常震驚!再加上事件爆出后,雷軍方前後不一的反應,更加深了我們的疑惑。我們一起來看看。


事件回顧


8月13日,小米發布了紅米Note2千元旗艦手機,799元的價格、相對質優價廉的配置讓其一經發布就迅速在12 小時之內突破80萬的銷售大關。但是事情遠遠沒有這樣順利,近日有消費者反映小米手機在天貓及京東上有大量的客戶選擇退貨。原因則是因為小米曾經宣稱自己所用的屏幕是夏普/友達屏幕,但是經檢測過發現原來是天馬屏幕,以及攝像頭方面的前後不一的描述,用戶感到自己受到了欺騙。


此後,關於小米售假的新聞就開始慢慢擴散開來。


我們在MIUI、知乎、小米貼吧等不斷看到小米用戶在吐槽紅米Note2的部分部件造假等等,於是雪球就這麼越滾越大。






造假質疑


攝像頭


小米廣告上宣稱:紅米note2搭載三星1300萬像素攝像頭,但是用戶發現小米實際上搭載的卻是歐菲光攝像頭,而且廣告語前後也不一樣:加上了一個「等」字。




屏幕


此前的廣告宣傳上給出的是夏普/友達屏幕,但是實際上卻是天馬屏幕且黃屏現象嚴重。下面是廣告語前後的對比圖:少了夏普/友達四個字。



蘇寧易購官網上的修改前和修改後的宣傳圖片



國美、一號店、京東未修改前的宣傳圖片


意外保險


雷軍在13日的發布會上宣布為紅米note2用戶推出29元一年的意外保服務,在一年期間內手機如果出現任何問題都可以直接換新。但是到了後來,小米卻改了說法:表示會幫助維修,也支持換新,但必須經過鑒定,任何人為故意損壞的情況下將不予退換。




除此之外,在屏幕散熱方面,也一直為人所詬病:看個網頁,逛個貼吧也會散熱!這點作為一個曾經的米粉來說,相信我們都會是深有體會。




小米方的解釋


針對這幾個方面,在雷軍的微博上我們看到了小米官方對此事的說明:




這篇文章發表在8月24日,也就是在這件事情出來之後,小米官方給出了說明。這項說明仔細看一下讓人們不僅沒有消除對此款手機的疑慮,反而加深了人們對小米手機的不好的印象---為什麼小米不能正視自己的錯誤,給大家一個交代呢?這裡面並沒有提到相關的說明。而且此項聲明裡所聲明的這幾個方面的問題跟我們在上文中給出的證據也不相符合。


在此前的消費者在於客服溝通的過程中,客服是這麼回答的:





從上面的兩個客服的回答來看,似乎它們也從側面承認了是自己這邊在前期工作的疏忽,那麼這裡我們就要想一點:既然發布會、演示PPT、小米官網上都沒有出現過廣告語中所出現的夏普/友達屏幕,那麼這個廣告不是小米自己做的嗎?後期的宣傳推廣中關於個別關鍵詞的錯誤表述也一直都沒有人及時的向消費者澄清過,只是在小米發布會後多天問題出現后才修改自己的廣告詞,如此不負責任的表述和後期反應,作為曾經的米粉還是為消費者感到些許的寒心。想必在小米下面這份聲明出來前,小米或多或少還是傷害了某些消費者的心。


在小米售假將近18天後,也就是今天,小米官網似乎也已經意識到「自己的責任與義務」這一點,發布了另外的一份聲明:承認了自己的疏忽並表示會給消費者一個交待。




結語


其實對於此次的這次危機,也許很多都會和我一樣本以為也會像以前的許多次一樣只是某些廠商競爭下使用非正常競爭手段下的產物,但是當眾多的證據擺在你的面前時,我們卻也不得不正視小米note2的質量問題。小米是否也該審視一下自身,究竟什麼才是小米應該持有和追求的東西呢?低廉並不代表著虛假,許多人想要去購買那些性價比高的手機,喜愛的無非是它所宣稱的那些質優價廉,但是即使沒有這些,相信消費者也會購買只要它值得信賴!


一年前,當雷軍接受某記媒體採訪時曾說:我們的目標就是讓全球所有人,無論國家、民族,無論什麼膚色、人種,都能使用來自中國的科技產品。簡單說就是希望小米有朝一日能成為中國的國民品牌、成為每個中國人的驕傲,就像阿里巴巴是中國的驕傲一樣。如今,言猶在耳。但是事實是否還是個樣子呢?相信消費者心中有數。


作為一個米粉,相信很多和我一樣的米粉都希望小米可以繼續正視此次事件,給消費者一個滿意的答覆。畢竟小米在很多米粉的心中已經留下了一個難得的位置。如果因為此次事件而影響了在消費者尤其是那些忠實米粉心中的信任感,到時,恐怕雷軍頭疼的可不只是這件事了。


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