窮游在清邁設立海外服務中心,做重線下、強調行中服務的方向初現

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「地接社的即視感」,我的一位看旅遊的同事這樣評價窮游在泰國清邁設立海外中心Q-Home。


這也許又是一個窮游會做重線下服務,強化在旅途中服務自助旅行用戶的信號。短期來看,海外中心至少能完成線下獲客和銷售的功能。


先來回顧下新聞事實,周五窮游宣布在泰國清邁設立首家海外中心Q-Home,除了辦公室功能之外,Q-Home還將提供以下服務:


  • 周邊服務:寄存行李,Wi-Fi等基礎服務,串聯周邊熱門目的地的幾條Mini Bus線路,窮游獨家的city-walk線路;


  • 旅遊產品:旅遊定製服務、特色當地旅遊產品推薦、泰北旅遊咨詢;


  • 窮游派對:定期舉行窮游派對,為中國旅行者提供交流平台;


  • 當地旅遊宣傳:定期邀請泰國當地的手藝人展示技藝,包括咖啡拉花,插花,手工皮具,手繪明信片,泰式按摩。


短期來看,Q-Home就像一個線下旅行社,先在通過門店獲客。目前還不確定Q-Home的地理位置如何,不過位於繁華地帶的顯眼位置將有助於最大化線下獲客的功能。不過可以確定的是,窮游一直是個有調性的玩家,Q-Home也一定會符合他們一貫的風格(正如他們的辦公室一樣),加上諸如行李寄存、Wi-Fi、旅遊咨詢、以及獨家city-walk線路等服務,這都有助於留住遊客並贏得好感。


在線上獲客成本被越炒越高的今天,很多在線旅遊玩家都更傾向於去線下獲取更精準、更具粘性的用戶,然後導流回線上。在Q-Home案例中,上面說的基礎服務可以獲取用戶,而諸如窮游派對和當地旅遊宣傳也可以吸引少量用戶,更是增加用戶粘性的方式。這些用戶可以通過很多方式導流回線上——比如Q-Home的Wi-Fi的連接,就可以設計成為線上流量入口。


獲取客戶之後,窮游也能完成產品售賣,諸如定製線路、Mini Bus線路等。在這多說一句,串聯當地主要景點的Mini Bus可能是個不錯的生意,既解決了當地小交通的問題,又省的遊客研究「究竟要去哪」——反正主流景點肯定是要去的。我們之前報道過的一家創業公司 「蝸牛邦」,也在泰國嘗試這種玩法,並將其巴士票在窮游折扣上銷售。但窮游此次並沒有與蝸牛邦達成合作,不知是否會影響蝸牛邦的前景,蝸牛邦表示暫時不做評論。


而第一站選擇清邁完全正確,雖然早期窮游是靠歐洲起家的(早期他們的域名是go2eu.com)。根據中國旅遊研究院公布的《中國出境旅遊發展年度報告2014》,去年中國出國遊客數量達到3140.54萬人次,同比增長16.1%,仍以短途目的地為主,剔除港澳台,以人次計算,亞洲目的地仍然佔據全部出國目的地市場份額的65.4%。而由於良好的地理位置,不錯的推廣(想想《泰囧》),泰國和清邁經常會成為首次出境遊客的第一站,且不少遊客都選擇了半自助游。


另一方面,泰國的基礎設施(小交通、旅遊服務中心等)並不完善。且根據年度報告數據,基於中泰兩國ADS(Approved Destination Status,被批准的旅遊目的地國家)協議下的、經過認證的接納中國遊客地接社數量僅為336家,在國外目的地中數量並不算多。


從窮游的角度而言,他們希望接觸到更多第一次走出國門的出境游,這有利於擴大用戶基數——畢竟目前窮游用戶大多是旅遊能力較強的資深用戶,天花板已經逐步清晰。


如果把窮游最近的一系列動作聯繫起來,我們也許勾勒出窮游的轉向。一直被詬病商業化推進緩慢的窮游,在我看來是因為他們很在乎保持格調,小心翼翼的在兩者之間維持著平衡。而最近的一系列舉動都似乎說明,他們更多的開始關注在旅行中服務用戶,並通過服務創造價值。


之前,窮游主App(窮游做了一堆App也一直是被批評的,雖然現在主App 聚合了絕大多數功能)上線了「旅途中」功能,提供目的地的各類信息,包括窮游特色的「微錦囊」和錦囊功能,解決行中信息匱乏的問題,並串聯起酒店預訂、行程助手等功能,另外「城市公告板」是個約伴功能,為用戶在當地社交提供了平台。


另外我注意到,窮游之前上線了少量自己打包的精品小團線路產品,目的地有勘察加半島、土耳其等。我猜測這是一種嘗試,旨在滿足一些用戶追求小眾精品,卻缺乏自助旅遊能力或不願意花時間查攻略做行程的用戶。


加之窮游在海外設立Q-Home的嘗試,我更願意理解為這是做重線下服務,為旅遊能力不足,卻又在嘗試自由行的遊客提供更多幫助——在消費升級的過程中,這部分從傳統跟團游轉向半自助游或自助游的遊客數量正在快速增加,這些遊客其實一定程度上高估了自己的旅遊能力,在目的地可能會遇到諸如語言並不能完全溝通、因各種原因要臨時調整行程、對目的地信息掌握不足導致行程規劃的不好等問題,這可能是窮游希望抓住的需求和用戶群體。


在這個過程中,做重線下服務並不是壞事,如果窮游能在做重服務中以更低的成本獲取到高質量用戶,同時創造現金流,這種「重」就是值得的。而且,在境外旅遊產品依然頗顯同質化的今天,售賣產品價值不高,但如果能讓用戶有不一樣的體驗(並且不花多太多的錢),例如精品小團、定製線路等,或許就不一樣了。


如果從阿里的角度猜測,去啊本來就是一個流量平台,窮游如果還只是一個通過導流到「窮游折扣」變現的平台,未免重合度太高,也太浪費了窮游的基因——高質量的用戶,對產品和用戶需求的精準把握等。考慮到阿里自己正從需要更多資源投入的機票和酒店切入(比如收購阿斯蘭、做未來酒店),窮游多在目的地做點布局,也是件雙贏的事。


我猜下一個Q-Home在巴厘島。


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